Dernière mise à jour : 1er février 2026

Chez Lumina, nous nous engageons à vous livrer vos appliques murales premium dans les meilleurs délais, avec le plus grand soin. Découvrez tous les détails de notre politique d'expédition.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France Métropolitaine : Toutes les adresses
• Corse : Avec supplément (voir tarifs)
• Union Européenne : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Italie
• DOM-TOM : Sur demande, devis personnalisé

2. Tarifs et Délais de Livraison

Les délais sont indicatifs et débutent à partir de la confirmation d'expédition. Ils peuvent être prolongés durant les périodes de forte affluence (Noël, soldes, Black Friday).

3. Modes de Livraison

Livraison Standard

Nos colis sont expédiés via Colissimo ou DPD selon votre zone géographique. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.

Livraison Express (France uniquement)

• Délai : 24-48h ouvrées
• Tarif : 14,90€
• Disponibilité : Commande passée avant 14h pour expédition le jour même

Livraison en Point Relais

• Délai : 3-5 jours ouvrés
• Tarif : 3,90€ (France Métropolitaine)
• Réseau : Mondial Relay, plus de 10 000 points disponibles

4. Traitement des Commandes

Nos délais de traitement sont optimisés pour vous garantir un envoi rapide :

• Commandes passées avant 14h : Expédition le jour même (jours ouvrés)
• Commandes après 14h : Expédition le lendemain ouvré
• Week-end et jours fériés : Traitement le premier jour ouvré suivant

5. Emballage et Protection

Vos appliques Lumina sont des produits premium qui méritent une protection optimale :

• Emballage double couche : Carton renforcé + film à bulles
• Calage sur mesure : Protection anti-chocs intégrée
• Marquage Fragile : Signalisation claire pour les transporteurs
• Boîte élégante : Présentation soignée, idéale pour offrir

6. Suivi de Commande

Restez informé à chaque étape :

1. Confirmation de commande : Email immédiat après validation
2. Préparation : Notification quand votre colis est en cours de préparation
3. Expédition : Numéro de suivi + lien de tracking en temps réel
4. Livraison : SMS/Email la veille et le jour de la livraison

Vous pouvez suivre votre colis 24h/24 via le lien fourni dans l'email d'expédition.

7. Réception de Votre Commande

Livraison à domicile

• Le transporteur effectue 2 tentatives de livraison
• Si absent, un avis de passage vous informe du dépôt en bureau de poste
• Délai de retrait : 15 jours calendaires

Livraison en Point Relais

• Notification par email et SMS dès l'arrivée du colis
• Délai de retrait : 14 jours calendaires
• Au-delà, le colis est retourné à nos entrepôts

8. Colis Endommagé ou Perdu

Colis endommagé

Si vous constatez un dommage :

1. Prenez des photos du colis et de son contenu
2. Contactez-nous sous 48h à support@lumina.com
3. Nous organisons un retour gratuit et un renvoi immédiat

Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus :

• Vérifiez le tracking pour connaître sa localisation
• Contactez-nous après 10 jours ouvrés (France) ou 15 jours (UE)
• Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
• Si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un renvoi ou un remboursement complet

Dernière mise à jour : 1er février 2026

1. Droit de Rétractation

Conformément au Code de la consommation européen, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Conditions du droit de rétractation

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
• L'applique ne doit pas avoir été installée ni montée au mur
• Tous les accessoires et notices doivent être présents
• Le produit doit être dans un état neuf permettant sa revente

2. Comment Effectuer un Retour ?

Procédure de retour en 4 étapes simples

3. Frais de Retour

France Métropolitaine

Retour gratuit ! Nous prenons en charge les frais de retour via une étiquette prépayée Colissimo ou Mondial Relay.

Corse et DOM-TOM

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec suivi et assurance.

Union Européenne

Les frais de retour sont à la charge du client. Montant estimé : 8€ - 15€ selon le pays.

4. Délais de Remboursement

Nous nous engageons à traiter votre retour dans les meilleurs délais :

• Réception du colis : Confirmation par email dès l'arrivée dans nos entrepôts
• Contrôle qualité : Vérification de l'état du produit sous 48h ouvrées
• Remboursement : Traité immédiatement après validation
• Crédit sur compte : 3-5 jours ouvrés selon votre banque

5. Remboursement

Ce qui est remboursé

• Prix total du produit retourné
• Frais de livraison initiaux (si retour complet de la commande)

Ce qui n'est pas remboursé

• Frais de livraison express (uniquement le tarif standard est remboursé)
• Frais de retour depuis l'étranger (hors France Métropolitaine)
• Produits endommagés ou incomplets (décote appliquée)

6. Échange de Produit

Vous souhaitez échanger votre applique contre une autre finition ou taille ?

Procédure d'échange

1. Effectuez un retour classique de votre produit actuel
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
3. Dès réception de votre retour, nous expédions le nouveau produit en priorité

7. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé lors du transport :

Procédure d'urgence

1. Contactez-nous immédiatement (dans les 48h) à urgence@lumina.com
2. Fournissez des photos claires du produit et de l'emballage
3. Nous organisons un retour gratuit sous 24h avec étiquette prépayée
4. Vous choisissez : renvoi immédiat d'un nouveau produit ou remboursement intégral

8. Garantie Commerciale

Au-delà du droit de rétractation de 30 jours, tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans contre les vices de fabrication.

Couverture de la garantie

• Défauts de fabrication
• Dysfonctionnement du système LED
• Problèmes électriques (hors installation non conforme)
• Défauts de finition (corrosion, écaillage anormal)

Exclusions de garantie

• Dommages causés par une installation non conforme
• Usure normale du produit
• Dommages accidentels ou chocs
• Modifications ou réparations non autorisées